Nöjdast kontorshyresgäster hos Hufvudstaden
Glada pristagare Tomi Tägtström Hufvudstaden och Tobias Larsson Newsec tillsammans med Fastighetsägarnas VD Reinhold Lennebo
2012-10-26
Fastighetsbranschens mest nöjda kontorshyresgäster finns hos Hufvudstaden. Det visar den årliga Fastighetsbarometern från CFI Group och Fastighetsägarna, där kontorshyresgästernas kundnöjdhet analyseras.
I Fastighetsbarometern har 2 200 lokalhyresgäster hos de största fastighetsbolagen i landet intervjuats. Fastighetsbarometern undersöker hur nöjda hyresgästerna är med lokalerna och servicen från fastighetsägaren och presenteras i form av ett Nöjd-Kund-Index (NKI) på en hundragradig skala.
– Flera av de deltagande bolagen i Fastighetsbarometern har höjt sina betyg. Betygen ökar som ett resultat av att bolagen jobbat med de områden som starkast påverkar kundnöjdheten, nämligen image, service, förmåga att anpassa lokalerna efter hyresgästens önskemål samt hur fastighetsägaren hanterar felanmälningar säger Johan Welén, projektledare för Fastighetsbarometern på CFI Group.
Hufvudstaden, som har deltagit i undersökningen sedan starten 1997, har i år de nöjdaste kontorshyresgästerna. Bolaget fick ett Nöjd-Kund-Index på 81. På andra plats placerade sig fjolårets vinnare Norrporten med ett NKI på 80 och på tredjeplatsen kom SKL Fastigheter & Service med ett NKI på 79 (deltar för första gången). Årets största NKI-förbättring fick Tjänstepensionsbolaget Alecta i samarbete med Newsec Asset Management. De ökade sitt NKI med 5 enheter sedan förra året.
– Bra förvaltningskvalitet är det som prioriteras högst av hyresgästerna och Fastighetsbarometerns Nöjd-Kund-Index är därför ett viktigt verktyg för att mäta förvaltningskvalitet och kunna vidta förbättringar, säger
Reinhold Lennebo, vd Fastighetsägarna Sverige.