Nysatsning på medlemsrelationer

Tre frågor till Mia Enayatollah, informationsdirektör på Fastighetsägarna Stockholm, om hur Fastighetsägarna Stockholm nysatsar på medlemsrelationer:

Hur arbetar Fastighetsägarna Stockholm med medlemsrelationer i dag?

Att ständigt se till medlemmarnas behov och öka den upplevda medlemsnöjdheten är fundamentet i en medlemsorganisation. Därför inrättade vi den 1 november 2011 en ny enhet – medlemsrelationer. Ansvarig för medlemsrelationer är Anna Rosenfeld. Samtidigt tillträdde Jenny Sjöholm som medlemskoordinator. Jennys främsta uppgift kommer att vara att förvalta och utveckla vårt medlemsregister – navet i vår möjlighet att kunna kommunicera med alla våra 5 500 medlemmar.

Under 2012 kommer vi, tillsammans med vårt helägda dotterbolag, att arbeta i ett projekt som syftar till att ta fram nya sätt för att öka medlemsnyttan, till gagn för såväl befintliga som nya medlemmar. Ett viktigt ingångsvärde i det projektet kommer att vara resultatet av den medlemsnöjdhetsmätning som kommer att genomföras under februari månad.

Kan man se några förändringar i medlemsstruktur nu jämfört med för tio år sedan?

I Stockholm har den accelererande omvandlingen från hyresrätt till bostadsrätt gett tydliga avtryck i föreningen. I dag är hälften av våra medlemmar bostadsrättföreningar. Det gör oss till den största branschorganisationen för bostadsrättsföreningar i Stockholm!

Hur förändrar det vårt sätt att arbeta med medlemsrelationer?

Vi har sedan ett par år tillbaka rekryterat en särskild resurs som verksamhetsansvarig för bostadsrättsföreningar. För att ytterligare öka medlemsnöjdheten har vi bland annat skapat en referensgrupp med företrädare för olika bostadsrättsföreningar som bidrar till att utforma föreningens verksamhet. Därtill har vi en bostadsrättspanel som tre till fyra gånger årligen tillfrågas i olika frågor – allt för att vi ska öka vår kunskap och för att kunna erbjuda mer medlemsnytta.