Pandemin gav toppresultat för kundnöjdheten bland kontorshyresgäster och butiker i köpcentrum i den nationella kundnöjdhetsundersökningen Fastighetsbarometern 2021. Hur kan en oväntad och dramatisk händelseutveckling ge så nöjda hyresgäster?
Fredrik Luttropp, analytiker CFI Group, presenterar resultat av årets Fastighetsbarometer som mäter kundnöjdhet bland kontorshyresgäster och hyresgäster i köpcentrum. Hör vilka faktorer som driver kundnöjdhet och vilka områden fastighetsägare behöver arbeta med för att få störst effekt.
Karina T Liljedal, forskare på Handelshögskolan i Stockholm, går igenom forskningsläget kring kundrelationer och hur oväntade händelser kan vändas till att stärka kundrelationen.
På webbinariet deltar också vinnarna i årets kundnöjdhetsundersökning Fastighetsbarometern 2021 och berättar hur de arbetar för att driva kundnöjdhet långsiktigt och hur de agerade under pandemin för att möta kundernas förändrade behov.
Webbinariet sänds onsdag den 15 december, 2021, klockan 10:30-11:30 här på webben och går även att se i efterhand.