Stena Fastigheter
"Vi ska ge fler möjligheter att bo" 

Tjugo år efter att Stena Fastigheter lanserade begreppet relationsförvaltning är det bostadssociala engagemanget fast förankrat på högsta ledningsnivå. Genom nära samarbeten med socialtjänst och civilsamhälle lyckas bolaget hjälpa människor som står långt ifrån bostadsmarknaden att hitta nya hem.

"Jag har alltid varit nyfiken av mig. I min nuvarande roll håller jag mig ajour i de frågor som berör Stena Fastigheter och försöker se samband och förutse hur det som händer i den stora världen kan komma att påverka våra bestånd."

Stena Fastigheter har i snart tjugo års tid använt sig av begreppet relationsförvaltning för att beskriva sitt arbete med att skapa och utveckla boendemiljöer där människor trivs och vill stanna kvar länge. Sarah Pettersson har varit ansvarig för verksamheten i Stockholm och Uppsala i åtta år, men med två föräldrar som båda jobbat inom fastighetsbranschen är det ett uppdrag som hon på sätt och vis förberetts på sedan barnsben. Högskolestudierna i religionsvetenskap har också kommit till nytta.

Växande samverkan med civilsamhället

Ett exempel är den växande strukturella hemlösheten som sedan några år blivit påtaglig, inte minst i Stockholmsregionen. Från att hemlöshet under lång tid förknippades med olika former av missbruk och psykisk ohälsa är svag ekonomi numera den främsta orsaken till att människor i Sverige riskerar att stå utan bostad. Fastighetsbranschen har ett ansvar för att möta utvecklingen, anser Sarah Pettersson.

• Vi har en mycket viktig roll som samhällsaktör och frågan vi ställer oss är hur vi på ett bra och tryggt sätt kan erbjuda bostäder till människor som står långt ifrån bostadsmarknaden. För mig är det en logisk hållning att vi ska bidra till att fler har möjlighet att bo.

Av Stena Fastigheters 25 000 lägenheter finns cirka 9 000 i Stockholm och Uppsala. De flesta av bostäderna ligger i förort eller närförort i södra Stockholm. Stena Fastigheter har länge erbjudit sociala kontrakt via kommunernas socialtjänster. Under senare år har nära samarbeten ingåtts med flera aktörer i civilsamhället. Det första i större skala inleddes med Stockholms Stadsmission 2016 och innebär att Stena Fastigheter hyr ut lägenheter som ska användas för Bostad först.

Bostad först innebär att personer med särskilt stora svårigheter på bostadsmarknaden erbjuds bostad. Till skillnad från konventionella sociala kontrakt finns inga krav på att hyresgästen först ska upphöra med sitt eventuella missbruk eller vara drogfri. Modellen utmanar det etablerade arbetssättet, men har enligt både svenska och internationella studier varit framgångsrik. Sarah Pettersson medger att det fanns en intern oro innan samarbetet drog igång.

• När vi startade verksamheten fanns det en viss oro internt för hur det skulle gå. Det vanliga sättet är ju trots allt att hyresvärden kräver att en tilltänkt hyresgäst ska vara fri från sitt missbruk innan det kan bli tal om någon lägenhet. Bostad först vänder på logiken. Men i takt med att verksamheten rullat på har oron försvunnit. Alla har med egna ögon kunnat se att modellen faktiskt fungerar.

Bostad först – en ordnad resa till ett tryggt, eget boende

Samarbetet innebär att Stockholms Stadsmission varje år tecknar kontrakt om sex nya lägenheter ur Stena Fastigheters bestånd i Stockholms stad. Bostäderna väljs ut i dialog med Stockholms Stadsmission som i sin tur pratar med den person som ska bo i lägenheten. Valet av bostad beror på flera faktorer, inte minst var i livet personen befinner sig och var i staden det finns ett sammanhang, men storlek och hyresnivå brukar vara avgörande.

När väl kontraktet är signerat är det Stockholms Stadsmission som har den huvudsakliga kontakten med hyresgästen. Bostad först handlar inte enbart om att ordna en bostad utan också om att erbjuda ett tryggt sammanhang och Stockholms Stadsmission träffar därför hyresgästen regelbundet. Om allt fungerar bra har hyresgästen efter ett år möjlighet att börja betala hyresavierna direkt till Stena Fastigheter. I samband med det träffar Stena Fastigheter också hyresgästen.

• Dessa möten är väldigt viktiga. För oss handlar det om att träffa personen och berätta mer om våra förväntningar som hyresvärd, men allra viktigast är att hyresgästen ska få ett ansikte på oss. Det sänker trösklarna och gör det enklare att ringa oss om till exempel något i lägenheten inte skulle fungera.

Under perioden 2016–2020 har sammanlagt ett trettiotal lägenheter hyrts ut via Stockholms Stadsmission. För närvarande används 17 lägenheter till Bostad först. I februari 2021 skrevs det första förstahandskontrakt med en person ur programmet, något som erbjuds dem som efter två år fortfarande bor kvar och är skötsamma.

• Vårt samarbete med Stockholms Stadsmission fungerar mycket bra. De har i sin tur en fin dialog med hyresgästerna och tar ett stort ansvar i vardagen. Det är en trygghet för oss som gör att vi vill hjälpa till ännu mer.

Det är lätt att tänka sig att hyresgästerna som bor med sociala kontrakt skulle skapa problem både för fastighetsägaren och andra hyresgäster. Sarah Pettersson menar att det faktiskt är tvärtom.

• Vi har inte upplevt fler störningar eller att andra former av problematik har ökat. Snarare tvärtom. De här människorna har många gånger levt i väldigt stor utsatthet och är måna om sitt boende och vill inget annat än bo kvar. Det händer naturligtvis saker, men inte i en utsträckning som skiljer sig från våra andra hyresgäster.

Inspiration till nya bostadssociala insatser

Erfarenheterna av samarbetet med Stockholms Stadsmission har öppnat dörren för nya initiativ. I projektet Passus, en avhopparverksamhet för dem som vill lämna ett kriminellt gäng eller en brottslig livsstil, upplåter Stena Fastigheter varje år sex nya lägenheter via organisationen Fryshuset. Stena Fastigheter arbetar också med flera organisationer för att ordna bostäder till våldsutsatta kvinnor.

Under årens lopp har formerna för samverkan med civilsamhället utvecklats, bland annat har beskrivningarna av processen till ett eget hyreskontrakt förtydligats.

• Jag tycker även att vi har utvecklat relationen till våra hyresgäster överlag. Numera är det inte ovanligt att de inflyttningsmöten som vi har inom ramen för Bostad först också genomförs när vi tecknar vanliga kontrakt. Det är bra för relationen när hyresgästen vet vad fastighetsförvaltaren heter och jag tror också att de boende tar bättre hand om sitt bostadsområde när de känner att vi är en närvarande hyresvärd.

Relationsförvaltningen går snart in på sitt tredje årtionde. Sarah Pettersson är övertygad om att fastighetsbranschen kan göra mer och vill erbjuda fler sociala kontrakt, men även föra in det bostadssociala tankesättet i fler delar av verksamheten och testa nya lösningar. För närvarande genomför Stena Fastigheter ett pilotprojekt i södra Stockholm som innebär att ungdomar som fortfarande bor hemma hos sina föräldrar erbjuds egna förstahandskontrakt i beståndet.

Rollen som ansvarig för relationsförvaltningen är en stabsfunktion som lyder under VD. Det har varit en förutsättning för framgångarna.

• Det är en viktig signal utåt om att vi menar allvar när vi pratar om de bostadssociala utmaningar samhället står inför och den roll som vi som privat fastighetsägare kan och bör spela. Men även internt visar placeringen av uppdraget att de här frågorna ska få ta plats i verksamheten.